Chính sách bảo hành

 Luôn ưu tiên quyền lợi của khách hàng là quan trọng nhất , Ngọc Nguyễn Retail đưa ra chính sách bảo hành tuân thủ theo đúng quy định của nhà sản xuất .

Sản Phẩn	Thời Gian Bảo Hành	Quyền Lợi Bảo Hành
Sản Phẩm mới	12 -24 Tháng	- 1 Đổi 1 trong 30 ngày đầu tiên nếu sản phẩm có lỗi đến từ nhà sản xuất - Từ tháng thứ hai cho đến khi hết thời gian bảo hành, trong trường hợp sản phẩm của quý khách có phát sinh lỗi, chúng tôi sẽ tiếp nhận và gửi sản phẩm đến Trung tâm bảo hành uỷ quyền chính thức của Xiaomi tại Việt Nam.
Sản Phẩm Cũ	6 - 12 Tháng	- 1 Đổi 1 trong 15 ngày đầu tiên nếu sản phẩm có lỗi đến từ nhà sản xuất - Linh kiện tiêu hao, chẳng hạn pin hoặc lớp bảo vệ hao mòn theo thời gian sẽ không được bảo hành

 

*Thời gian bảo hành: Là thời gian Xiaomi.ngocnguyen.vn chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết bảo hành đối với sản phẩm do Xiaomi.ngocnguyen.vn cung cấp được ghi trên phiếu hoặc theo tem bảo hành của nhà sản xuất

II. Quy định chung

Xiaomi.ngocnguyen.vn áp dụng chính sách bảo hành toàn quốc: Khách hàng mua sản phẩm do Xiaomi.ngocnguyen.vn cung cấp sẽ được hỗ trợ bảo hành trên toàn quốc.

Bảo hành sản phẩm là: Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

III. Quy định về bảo hành

– Sản phẩm được bảo hành miễn phí là sản phẩm còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng (Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật).

– Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của Xiaomi.ngocnguyen.vn trên sản phẩm.

– Sản phẩm được đổi mới: Sản phẩm do Xiaomi.ngocnguyen.vn cung cấp phải đủ điều kiện bảo hành như trên và hư hỏng lỗi do sản xuất đồng thời kỹ thuật của Xiaomi.ngocnguyen.vn kiểm tra không thể sửa chữa được nữa thì Xiaomi.ngocnguyen.vn sẽ đổi sản phẩm mới.

IV- Những trường hợp không được bảo hành

– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu Bảo hành.

– Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa thông tin.

– Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.

– Số máy trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với số máy được ghi trên phiếu bảo hành.

– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động biến dạng cơ học, hỏng hóc do nguyên nhân chủ quan của con người như: làm rơi,vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai,chập điện,cháy nổ gây nên.

– Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.

– Sản phẩm sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.

– Người sử dụng tự ý tháo, sửa chữa máy móc thiết bị trước khi mang đến bảo hành.

V-Quy trình bảo hành/ bảo trì sản phẩm:

Bước 1: Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với các trung tâm bảo hành của chúng tôi qua Hotline: 0924966666 hoặc gửi email về hộp thư: Sales.ngocnguyenstore@gmail.com

Bước 2: Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thường trực để nhận các thông báo bảo hành của khách hàng và chuyển ngay cho Bộ phận kỹ thuật bảo hành bảo trì.

Bước 3: Bộ phận kỹ thuật bảo hành bảo trì phân tích sự cố hoặc dự đoán lỗi, nếu thấy cần thiết có thể liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.

Bước 4: Chuyên viên kỹ thuật bảo hành đến bảo hành tại chỗ khách hàng hoặc khách hàng mang trực tiếp qua địa chỉ trụ sở của chúng tôi.

Bước 5: Trong thời gian bảo hành, phát sinh hỏng hóc nặng cần phải thay linh kiện vật tư mà linh kiện vật tư này nằm trong diện được bảo hành thì chi phí phát sinh trong quá trình thay thế do chúng tôi chịu chi phí. Các linh kiện, vật tư hao mòn không thuộc diện được bảo hành theo qui định của nhà sản xuất sẽ được chúng tôi báo lại cho khách hàng

VI- Địa điểm bảo hành

Công ty Cổ phần Bán lẻ Ngọc Nguyễn

Địa chỉ: Số 6 Hồ Tùng Mậu, P. Mai Dịch, Q. Cầu Giấy, Tp. Hà Nội

Điện thoại: 0924966666

Website: Xiaomi.ngocnguyen.vn

Email: sales.ngocnguyenstore@gmail.com

Hà Nội	Hồ Chí Minh
Ngọc Nguyễn Care  Địa Chỉ : Số 6 Hồ Tùng Mậu - Cầu Giấy - Hà Nội  Thời Gian : 8 - 18H ( Tất cả các ngày trong tuần ) Hotline : 0944 283 283	Ngọc Nguyễn Care Địa Chỉ : 68/8 Đồng Nai - P.15 - Q.10 - Tp.Hồ Chí Minh  Thời Gian : 8 - 18H ( Tất cả các ngày trong tuần ) Hotline : 0944 283 283